Politika e anulimit dhe rimbursimit

Përditësuar më: 1 shtator 2026.

Anulimi

Nuk ka asgjë për të anuluar. Abonimet nuk rinovohen automatikisht dhe ne nuk ruajmë të dhëna pagese, kështu që abonimi thjesht mbaron në fund të periudhës që keni paguar. Nëse nuk dëshironi të merrni kujtesën e rinovimit, njoftoni mbështetjen dhe do ta ndalojmë.

Garancia e kthimit të parave për 30 ditë

Nëse shërbimi nuk funksionon për ju, kontaktoni mbështetjen brenda 30 ditëve nga aktivizimi. Fillimisht do të përpiqemi ta rregullojmë: shumica e problemeve vijnë nga një cilësim i aplikacionit, një rindezje e pajisjes ose një problem rrjeti, dhe zgjidhen brenda pak minutash. Nëse nuk arrijmë ta vëmë në punë, ju kthejmë të gjithë shumën.

Çfarë mbulohet

• Shërbimi nuk hapet në asnjë nga pajisjet tuaja
• Ngecje (buffering) e vazhdueshme që nuk arrijmë ta zgjidhim dhe që nuk shkaktohet nga lidhja juaj e internetit
• Ndërprerje të përsëritura brenda periudhës së garancisë

Çfarë nuk mbulohet

• Mungesa e një kanali ose titulli të caktuar në listë, kur nuk na keni pyetur për të para porosisë; përdorni provën falas për të kontrolluar kanalet që ju interesojnë
• Një lidhje interneti shumë e ngadaltë për transmetim, gjë që testi ynë i shpejtësisë e tregon para se të blini
• Ndryshimi i mendjes pas periudhës së garancisë
• Llogaritë e mbyllura për shkelje të Kushteve të përdorimit

Si të kërkoni rimbursim

Shkruani në [email protected] ose na dërgoni mesazh në WhatsApp me numrin e porosisë dhe një përshkrim të shkurtër të problemit. Përgjigjemi brenda një dite pune.

Si kthehen paratë

Rimbursimi bëhet me të njëjtën metodë me të cilën keni paguar. Rimbursimet në kartë zakonisht mbërrijnë brenda disa ditëve pune, në varësi të bankës suaj; transfertat bankare mund të zgjasin më shumë. Rimbursimet në kripto dërgohen në të njëjtën monedhë kripto, në adresën që na jepni, në shumën e marrë fillimisht në atë monedhë; ndryshimi i kursit midis pagesës dhe rimbursimit nuk mbulohet.

Periudhat e papërdorura

Pas periudhës së garancisë nuk rimbursojmë kohën e papërdorur, por nëse keni një problem real, preferojmë ta dëgjojmë sesa t'ju humbasim. Kontaktoni mbështetjen.

Të drejtat e konsumatorit

Kjo politikë nuk kufizon të drejtat që ju jep ligji në fuqi për mbrojtjen e konsumatorit në vendin ku banoni.